J’ai envoyé une demande d’information ou de soutien à l’Académie en ligne CASTL. Quand puis-je m’attendre à recevoir une réponse?
Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes dans un délai de deux jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu de nouvelles de notre part, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable pour un courriel en provenance de l’adresse coa@castlcanada.ca.
Comment puis-je m’inscrire?
Si vous achetez un petit nombre de cours de l’Académie en ligne CASTL pour vous-même, vous pouvez facilement le faire en passant par la page d’accueil de l’Académie en ligne CASTL. Il vous suffit d’ajouter les cours que vous souhaitez vous procurer à votre panier et de payer à l’aide du système de paiement en ligne Stripe.
Pour les commandes plus importantes ou les commandes de groupe, veuillez communiquer avec coa@castlcanada.ca.
Pendant combien de temps puis-je accéder aux cours que j’ai achetés?
Vous disposez de trois mois pour terminer votre cours à compter de la date à laquelle il a été ajouté à votre compte. Rassurez-vous, l’Académie en ligne CASTL vous enverra des courriels de rappel avant la date d’expiration de votre cours. Pour les achats de plus de 200 cours par catalogue, les cours doivent être achevés dans un délai d’un an.
J’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe. Comment puis-je accéder à mon compte?
Votre nom d’utilisateur est l’adresse électronique que vous ou votre employeur avez utilisée pour vous inscrire à l’Académie en ligne CASTL. Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, visitez le site coa.castlcanada.ca, cliquez sur le bouton d’ouverture de session, puis sélectionnez « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Suivez les instructions fournies pour réinitialiser votre mot de passe.
J’ai essayé de réinitialiser mon mot de passe, mais je n’ai pas reçu de courriel contenant des instructions. Que devrais-je faire?
Vérifiez votre boîte de courrier indésirable, au cas où un courriel en provenance de coa@castlcanada.ca s’y trouverait. Vous pourrez ensuite identifier cette adresse électronique comme sûre ou l’enregistrer dans vos contacts afin que les courriels de l’Académie en ligne CASTL aboutissent toujours dans votre boîte de réception.
Que dois-je faire si je ne réussis pas à me connecter?
N’oubliez pas que votre mot de passe est sensible à la casse (lettres majuscules et minuscules). Vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez sont exacts. Si vous éprouvez toujours des difficultés à vous connecter à votre compte, veuillez communiquer avec nous à l’adresse coa@castlcanada.ca.
J’ai terminé mon cours. Comment puis-je obtenir une copie de mon certificat?
Visitez l’Académie en ligne CASTL et connectez-vous à votre compte. Dans l’onglet du menu, sélectionnez « Mes activités », puis cliquez sur l’onglet « Cours ».
À côté de votre note finale, vous verrez une icône de badge. Cliquez sur cette icône pour télécharger instantanément votre certificat en format PDF.
Quelles sont les exigences système pour les cours de l’Académie en ligne CASTL?
Les cours de l’Académie en ligne CASTL sont accessibles par le biais d’un navigateur ou d’une application mobile.
L’application mobile « Go.Learn » peut être téléchargée à partir de l’Apple Store ou de Google Play. Sur une tablette, vous pouvez utiliser l’application Go.Learn ou accéder à la version de bureau de votre SGA à partir de votre navigateur.
- Systèmes d’exploitation pris en charge : Microsoft 8 (ou version ultérieure)
- Systèmes d’exploitation mobiles pris en charge : iOS 11 (ou version ultérieure), Android 7.0 (ou version ultérieure)
- Navigateurs pris en charge : Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari. Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome.
- Paramètres du navigateur : JavaScript, les témoins et la mémoire locale doivent être activés + TLS Version 1.2
J’ai téléchargé l’application mobile « GO.LEARN ». Comment puis-je accéder à l’Académie en ligne CASTL?
Sur la page d’accueil de l’application Go.Learn, entrez l’URL de la plateforme coa.castlcanada.ca. Vous serez dirigé vers la page d’ouverture de session de l’Académie en ligne CASTL. Utilisez le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que pour l’application de bureau de l’Académie en ligne CASTL.